EQ или IQ? Эмоциональный интеллект – навык высокоэффективных людей

Показатель успешности складывается из множества не всегда очевидных факторов. Привычными остаются качественные знания, престижная работа, карьерные достижения, но исследователи продолжают анализировать опыт реального успеха. Ни для кого не секрет, что измеряет показатель IQ, другими словами коэффициент интеллекта, но что собой представляет показатель EQ для многих остается загадкой. Если понятие коэффициента интеллекта (IQ) существует больше ста лет, то об EQ заговорили только в 1990 году, после публикации в научном журнале небольшой статьи, которая так и называлась – Emotional Intelligence. Ее авторы, исследователи Джон Майер и Питер Саловей, смогли доказать, что эмоциональный интеллект можно рассматривать как отдельный вид интеллекта.

Предлагаем в подробностях рассмотреть особенности и преимущества, которые являются следствием развитого EQ. Эмоциональный интеллект – это особый навык распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими. Если IQ измеряет интеллектуальные, логические и аналитические способности человека, то EQ – личные и социальные навыки. Так как статья Джона Майера и Питера Саловейя не имела широкого распространения позже Дэниэль Гоулман – журналист The New York Times, своей публикацией, которая довольно быстро стала бестселлером, смог оживить интерес публики к теме EQ. В 1995 году он переработал статью и написал книгу «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ». В ней были описаны четыре основные составляющие эмоционального интеллекта: самосознание, самоконтроль, эмпатия, навыки отношений. В каждый компонент он вкладывал свой уникальный смысл:

• Самосознание – умение отслеживать и анализировать собственные эмоции, понимание и принятие своих слабых и сильных сторон.
• Самоконтроль – способность управлять своими эмоциями, поддерживать эмоциональный баланс даже в ситуации стресса или кризиса.
• Эмпатия – осознанное сопереживание эмоциям, настроению и чувствам других людей. Способность распознать их переживания и выражать сострадание.
• Навыки отношений – умение успешно взаимодействовать с людьми, улаживать конфликты, эффективно работать в команде.

Интересен подход к пониманию эмоционального интеллекта коуча по развитию EQ и автора книги «Эмоциональный интеллект. Российская практика» Алены Алешиной: «Вся концепция эмоционального интеллекта строится на том, чтобы правильно распоряжаться своими и чужими ощущениями. Нас очень долго приучали подавлять эмоции, особенно негативные, но EQ призывает использовать их для достижения целей. Допустим, гнев можно игнорировать и пытаться быть спокойным, а можно, наоборот, усиливать его. В некоторых ситуациях это полезно. Например, когда вы сильно волнуетесь перед встречей с руководителем и не можете связать двух слов. Добавьте себе немного раздражения, и оно станет драйвом, который усилит уверенность в себе».
Компания Talentsmart, в свое время представила довольно любопытные данные: 90% успешных руководителей обладают высоким уровнем Emotional Quotient. Работники с развитым эмоциональным интеллектом зарабатывают в среднем больше, чем те, у кого этот показатель на низком уровне. В подтверждение вышесказанному Brighton School of Business and Management отметили, что EQ на работе в два раза важнее hard skills, а 44% опрошенных сотрудников считают именно этот показатель отличительной чертой лидеров. Высокий уровень EQ способствует: эффективному решению конфликтов; развитию способности мотивировать и вдохновлять команду; умению справляться с давлением и стрессом от работы; взаимовыгодному взаимодействию с коллегами.
Сложно себе представить работу в коллективе без регулярного межличностного взаимодействия. Именно, степень развития эмоционального интеллекта напрямую коррелирует с эффективностью взаимодействия с окружающими. Человек с высоким EQ не может себе позволить быть на стороне токсичных, вечно недовольных людей, он наоборот скорее будет считаться с эмоциями и чувствами других, всячески поддерживая корректность и уместность общения. Таким образом, уровень эмоционального интеллекта влияет на то, насколько успешно человек выстраивает свои рабочие отношения. Но, это абсолютно не означает, что обладатели высокого EQ редко попадают в конфликтные ситуации, просто они способны быстро их решать и сводить на нет.
Подчинив себе эмоции, можно не только выстроить карьеру, но и получать удовольствие от работы. Специалист с высоким EQ может четко объяснить свои чувства, эмоции и, возможно, даже эмоциональные тона. Вам хочется попросить у него совета и поддержки, и вы точно знаете, что он найдет нужные слова. Эмоциональные и интеллектуальные процессы взаимосвязаны и при угнетении одного из них ощутимо страдает другой. Например, находясь в тревоге, стрессе, подавленном состоянии из-за нового места работы или дополнительных задач, поставленных руководством, можно начать плохо справляться со своими обязанностями, совершать ошибки, не укладываться в график. Эмоциональный интеллект позволяет управлять своим состоянием, отслеживая малейшие изменения и нюансы.
Необходимость в постоянном обучении и росте, многозадачность, в целом темп и ритм жизни – все это вызывает бурю эмоций, мы не знаем, как себя вести, поэтому чаще всего просто подавляем их. Такое поведение не редко приводит к эмоциональному выгоранию, апатии и депрессии.
Для того чтобы определить уровень эмоционального интеллекта, нужно проанализировать свое поведение. Маркерами низкого EQ, считаются: обидчивость, не умение прощать других; страх быть неправильно понятым; не умение справляться со стрессом; не понимание своих чувств и причин, вызвавших те или иные переживания; спор ради спора и неконструктивная критика в адрес других; страх перемен и трудности с адаптацией. Это общие признаки, и узнать в них себя может практически любой человек, поэтому ученые пытаются придумать, как оцифровать эмоции человека и создать максимально объективный тест, как это сделали с IQ. На данный момент самый популярный способ изменить EQ – это методика MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence). Тест MSCEIT разработан Дж. Саловеем и Д. Карузо для оценки эмоционального интеллекта как способности. Методика позволяет измерить, насколько хорошо люди выполняют задачи и решают эмоциональные проблемы. Данная методика на сегодняшний день является одним из наиболее качественных и достоверных способов оценки эмоционального интеллекта.

Подавляющее большинство существующих тестов эмоционального интеллекта – обыкновенные опросники. В отличие от набора вопросов, основанных на самооценке, этот тест состоит из задач. Дж. Мэйер и П.Сэловей выделили четыре компонента эмоционального интеллекта, которые были названы «ветвями». Эти компоненты выстраиваются в иерархию, уровни которой, по предположению авторов, последовательно развиваются:

• восприятие, оценка и выражение эмоций или же идентификация эмоций;
• использование эмоций для повышения эффективности мышления и деятельности;
• понимание и анализ эмоций;
• осознанное управление эмоциями для личностного роста и улучшения межличностных отношений.

Исследователи эмоционального интеллекта сходятся во мнении, что EQ, как и IQ, заложен генетически. Но в отличие от уровня интеллекта EQ гораздо проще развить. Примечательно, что у некоторых людей может быть невероятно высокий IQ, но низкий EQ. Профессор может быть очень «силен» в высшей математике, но совсем не восприимчив к чувствам других, легко обижая окружающих. Любопытно, но бывает и обратная ситуация: наличие высокого EQ при низком уровне общего интеллекта. К примеру, уличный торговец, который не умеет доказывать теоремы на профессорском уровне, запросто сможет убедить вас, что вы просто обязаны купить эту совершенно ненужную безделушку. Некоторые психологи, например Дэниель Гоулман, утверждают, что EQ даже важнее общего интеллекта. Радует, что его можно прокачивать – так же, как и повышать уровень IQ.
Итак, попытаемся разобраться, какими способами можно развивать эмоциональный интеллект.

1. Развитие самосознания

Понимание того, что вы сейчас чувствуете и почему, развитие умения контролировать эмоции и направлять их в нужное, продуктивное русло, способность переключаться – первые шаги к самосознанию. Попытайтесь осознать, что вы делаете в каждый момент, чаще всего мы совершенно не задумываемся, на что уходит наше время.
Первым делом попробуйте выключить свой смартфон и пообщаться с окружающими в реальном мире. Выделяйте ежедневно время, чтобы избавиться от всего лишнего. Попробуйте утром просто поразмышлять о своей жизни и о том, что вы чувствуете. Потратьте 10 минут на медитацию или просто побудьте в тишине. Примите свои чувства. Порой, отвлекаясь на гаджеты, мы игнорируем свои реальные переживания: страх, озлобленность или угрюмость. Как только вы примете все неприятные и неудобные эмоции, которые испытываете, вы начнёте понимать свои слабости.
Например, ситуация, когда вас заставляют ждать, опаздывают к сроку. Можно воспринимать это как личное оскорбление, становиться грубым и злым. Очевидно, что это слабость, осознав её, можно научиться правильно реагировать.

2. Управление эмоциями

Важно отметить, что контролировать эмоции невозможно. Вы можете только реагировать на них. Не бывает «плохих» или «хороших» эмоций. Есть только ваша реакция на них. К примеру, злость может быть разрушительной эмоцией, если она обращена на себя или на окружающих. Но она же может быть направлена на мобилизацию и достижение лучших результатов, будто бросить вызов самому себе. Умение использовать силу эмоций правильно и выгодно для себя, помогает улучшить промежуточные результаты и качество жизни в целом.

3. Сила мотивации

В поисках вдохновения или мотивации прибывает, как правило, подавляющее большинство людей. Для того чтобы предпринять какие-нибудь важные действия можно довольно долго находится в ожидании «волшебного» стимула извне. Вдохновение – неустойчиво и труднодостижимо, гораздо эффективнее просто действовать, поэтапно, небольшими шагами, но регулярно приближаясь к поставленной цели. Действие – это не столько последствие мотивации, сколько причина. Планирование и дробление одной большой задачи на несколько маленьких только подкрепляет и усиливает мотивацию. А утверждение, что труден лишь первый шаг, запускает своего рода инерцию, и мы двигаемся вперед к намеченной цели, будущим успехам и достижениям. Не нужно ждать, когда возникнет устойчивая мотивация. Сначала сделайте что-нибудь, а желание продолжать появится потом.
Следите за тем, что вы чувствуете до, во время и после действия, и используйте эти эмоции. Имейте в виду, что не всегда вас будут мотивировать «хорошие» чувства. Иногда раздражение или гнев способствуют достижению результатов вопреки всему.

4. Признавайте эмоции окружающих

Если предыдущие шаги касались исключительно ваших собственных эмоций, то главная цель в развитии эмоционального интеллекта заключается в том, что он должен способствовать построению здоровых отношений с окружающими. Любые гармоничные отношения начинаются с признания и уважения эмоциональных потребностей друг друга. Достичь этого можно, только путем сопереживания и уважения к чувствам других людей. Позиция, при которой вы принимаете эмоции других людей как равные вашим собственным, не приуменьшая и не преувеличивая их значимость, помогает в развитии эмоционального интеллекта, делая вас чутким к потребностям окружающих. Удивительно, но вы сами не заметите, как быстро при таком подходе, ваши взаимоотношения поднимутся на качественно новый уровень.

5. Ценности и эмоциональный интеллект

В конце 90-х, когда вышла книга ­Дэниела Колмана «Эмоциональный интеллект: почему это важнее, чем IQ», понятие EQ стало невероятно популярным. Бизнес, психологическая среда, медицина и прочие сферы были под воздействием этого инновационного знания. Руководители и менеджеры читали умные книжки и ходили на тренинги по развитию эмоционального интеллекта, чтобы учиться мотивировать подчинённых, улаживать конфликты и быть максимально эффективными как в работе, так и в межличностных отношениях. Психологи пытались развивать у своих клиентов высокий EQ, чтобы помочь им справляться с проблемами. Родителям рекомендовали с детства развивать эмоциональный интеллект у своих детей, чтобы подготовить их к взрослой жизни. Однако множество авторов книг по EQ упускают одну важную деталь: эмоциональный интеллект теряет всякий смысл без ориентации на правильные ценности. Ежедневно мы сталкиваемся с потребностью решать проблемы, находиться в определенных обстоятельствах и ситуациях, которые постоянно проверяют нас на прочность и устойчивость. В современном мире полном забот и стрессов огромную роль играют наши жизненные ценности, которые словно компас указывают путь и помогают принимать правильные решения.
Рассмотрим на примере: у преступников хорошо развит эмоциональный интеллект, они понимают поведение окружающих и с успехом манипулируют им в своих целях. Они умело используют свои способности, но жизненные ценности тут совсем низкого порядка: обогатиться за чужой счет, поставить кого-то или предать. Поэтому, чтобы жить полноценной жизнью, необходимо сначала понять, что для вас действительно важно. Выбирайте правильные ориентиры – честность, милосердие, уважение к себе и окружающим – и направляйте свою эмоциональную энергию на эти ценности. Умение определять верные личные приоритеты – самая главная черта эмоционально интеллектуальных людей.
Эмоциональный интеллект – навык высокоэффективных людей. Его становление и развитие проходит через всю жизнь, складывается из множества черт и способностей. В случае с EQ это действительно выгодное инвестирование!

Анастасия БУТРИМ,
педагог-психолог Института интегрированных
форм обучения и мониторинга образования БНТУ